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生命汇陈力:一个女企业家的年轻梦

作者:9000兼职 时间:2019-04-25
陈力又是一名“抗病”工作者,曾经是一名临床医生,后来来到商界打拼,现在又回到医疗行业,与衰老和疾病作战。她希望生命始终蓬勃向上,希望所有人都能健健康康地活得更久、更美好。因此,她才创建了生命滙。
  陈力好像一直未老。
  
  十几年前的一班亲朋好友,有的头上谢了顶,有的脸上添了皱纹,甚至也有人因病撒手人寰。但从照片的对比来看,陈力依然是十几年前的陈力,就像白先勇笔下永远也不老的尹雪艳,浅浅地笑着,连眼角也不肯皱一下。
  
  陈力又是一名“抗病”工作者,曾经是一名临床医生,后来来到商界打拼,现在又回到医疗行业,与衰老和疾病作战。她希望生命始终蓬勃向上,希望所有人都能健健康康地活得更久、更美好。因此,她才创建了生命滙。
  
  访谈当天,陈力身着梅红色的披肩,画着淡雅的妆容,与茶室壁画上的红梅相得益彰。她眼神清亮,声音柔和而温婉,偶尔也会流露出令人莞尔的俏皮,如果不是事先得知,很难想象她已年过知命。从抗衰这个角度来说,陈力可以说是生命滙最好的代言人。
  
  生命滙创建于2013年,是一家拥有正规医疗牌照和专业团队的医疗服务机构,其主要服务对象是包括企业家在内的精英群体,其主要业务可以用四个字概括:“抗衰防癌”。所谓“抗衰”,不止针对外部容颜、形体的衰老,更针对内部系统、脏器的衰老,而癌症是一种与衰老高度相关的疾病,85%的癌症都发生在45岁以后。
  
  “你可以把生命滙想象成一家精致、美丽的医院,它的目的是让客人远离重大疾病,在精力、体力、情绪、外形上保持在一个巅峰状态。”陈力说。截至2018年年末,生命滙已经获得两轮融资,拥有5家旗舰店,会员数量超过1万名,越来越多的人因为生命滙而在健康方面受益。
  
  从医生到企业家,陈力深感每一天都不易,她说创业和成长的过程,其实就是每天解决不同问题的过程。不过她乐在其中,在企业家这层身份背后,医者仁心才是她的底色,每当得知客人的身体状况有所改善,那就是她最开心、最感动的时刻。所以无论聊到什么,陈力总会不自觉地将话题引向客人,一提起客人,她嘴角的弧度就愈发柔和。
  
  全世界有80%的人都处于亚健康状态,这是各种疾病的潜伏状态,一种慢性病如若不加以管理,五年之内就可能会带来另一种慢性病。陈力的愿望是把人拦截在去医院的路上,“我希望有更多的人了解抗衰防癌的理念,只要有这种理念,不来生命滙也没关系。”她笑着说。
  
  向往美好
  
  “她是个特别好的医生,也是个不好的医生。”陈力在英国Royal Victoria医院工作时,一位导师曾这样评价她。“好的是,她特别负责任,在手术台上手很灵活,对病人也用心;不好的是,她太感性了,看到病人快不行了就会哭,更为了被父母遗弃在医院的病童与医院争执,不够理智。”
  
  作为一个非常感性的人,每天都要面对奄奄一息的癌症病人,这让陈力备感沉重。“看到治不好而去世的病人,或好不容易抢救过来但却失能了的病人,心里总是有很多压力。”
  
  事实上,学医并不是陈力的初衷。年少时的她曾有一个记者梦,希望以后能够“铁肩担道义,妙笔著文章”,又或者是一个文学家、艺术家,可以放肆地“试遣愚衷”。但她最后还是选择了医科,一方面是因为那时候的学校不鼓励学文,更重要的原因是,陈力父亲的身体一直不好,成为一名医生,她可以更好地守护家人。
  
  据说陈力当年的高考成绩足以进入清华北大,但她依然选择了中国第三军医大学,甫一毕业,即成为军区总医院皮肤科重点培养的临床医生。
  
  1992年,已经在国内工作数年的陈力选择去英国深造,一去就是十年。由于英国对皮肤科医生数量的严格限制,她转向了癌症治疗和生物医学领域。
  
  在做肿瘤专业的四年里,陈力感慨万千:“我看到了很多生死离别,很多无奈,但我却没有办法,真的有很多遗憾。”她希望生命始终能像光华四射的宝珠,即便宝珠注定会失去光彩,她也要尽可能留住美好。
  
  1998年,陈力在英国加入了全球管理人才的黄埔军校——世界500强企业宝洁,专门做女性更年期药物的研制,并负责与英国国家级专家进行科研交流。2001年,陈力回到中国,在这之后的十年里,她一路做到宝洁亚太区首席美尚科学家、科技交流与对外事务总经理。每天都能接触到光鲜、美好的事物,陈力觉得自己能在宝洁做到退休。
  
  2012年,正是陈力在宝洁的事业巅峰,父亲的一场重病,让她几夜未眠,时间仿佛回到了1998年前的临床岁月,陈力再一次感受到了深深的遗憾。她突然觉察,皮肤的美丽已经不够了,这固然很美好,但是并不能抵挡时间对生命的摧残。“想要改变人的生命品质,让人的生活更美、更好,这不是表面上的光鲜所能做到的。”
  
  陈力决定回到临床,但不再是一名“治病专家”,而是一名“抗病专家”,她要将人们拦截在去医院的路上。
  
  “《扁鹊见齐桓侯》的故事知道吧?”
  
  “嗯,知道。”
  
  “扁鹊的兄长可以在病情发生之前就铲除病根,生命滙想做的事情不外于此。简单来说,就是上医治未病。”
  
  事实上,中国90%的传统医疗资源都花在了15%的问题上,即“当下正在发生的疾病”,甚至还有一部分资源,都花在了生命的最后一个月。“亚健康人群在预防疾病方面有巨大的需求,但这个领域缺少专业严肃的医疗机构提供系统而完整的服务。”陈力说。
  
  在宝洁的十四年里,让陈力对品牌价值和管理方式都有了充分认识,这使今天的生命滙受益匪浅。就在采访当天,还有人给陈力来电说:“钱不是问题,我能不能用你的品牌开一个加盟店?”陈力当场拒绝,毫无商量余地。
  
  在陈力看来,品牌价值的核心是兑现承诺,而想要确保生命滙的“利他”精神,陈力还是希望自己去管理。“我也清楚这样会走得比较慢,不过没关系,兑现承诺永远是最重要的。”
  
  关于产品和服务的标准化,她也有了许多新的思考,陈力自述这是她在宝洁十四年里最重要的收获。“同一个医疗服务,不同的客人来了,不同的医生接待于不同的地点,然后有不同的体验,这绝对是不可以的。在精准医疗服务的基础上,将服务和产品标准化,才能更好地为客人服务,才能更好地规模化复制。”
  
  上下求索
  
  2012年,“抗衰老”作为一个行业,已经在中国发展了十多年,但彼时的“抗衰”主要集中于人体外部的抗衰。直白地说,当时中国的抗衰老行业尚处于“幼儿期”,大多数机构的业务停留在美容、养生、食补这一层面。如果客人有内部抗衰的需求,只能前往欧美。
  
  有少数机构看到了这一需求,但是他们只能提供“中介服务”,以医疗旅游的形式将客户送到国外成熟的抗衰防癌机构。之所以没有在国内建立这样的机构,是因为门槛太高。
  
  首先是医疗牌照的申请太麻烦。申请医疗牌照的周期长,且需要非常高的专业性,但生命滙想要成为一家以严肃医疗为本的机构,医疗牌照是必要条件。
  
  医疗牌照的申请也让陈力颇费周章,陈力第一次申请北京的医疗牌照时,因为所在区域的民营医疗机构众多,主管机构放缓了审批速度。
  
  但在和审批机构沟通时,生命滙所倡导的“预防医疗”“精准健康管理”理念,以及陈力对专业、严肃医疗的坚持引起了共鸣,最终得到了审批机构的认可和支持。他们希望生命滙能用专业的服务,来满足“抗衰防癌”这个未被满足的需求。
  
  说来简单,可这个过程花了陈力很长时间。“在北上广拿一块医疗牌照已然不易,何况是在市中心,审批很严格。你一定要有足够的专业性和实力,才能符合要求。”陈力说。事实上,一家医疗机构从选址、装修、到医疗牌照审批,至少需要准备一年半到两年时间。
  
  比申请医疗牌照更难的是搭建人才队伍,尤其是专业的医疗人才。在国内没有关于抗衰防癌的知识库,也没有相应的人才储备。早期医疗团队中的每一名医生,都是陈力一个一个谈来的,他们大多在国内三甲医院工作过若干年,临床能力极强,同时又拥有国际研究或临床的背景。即便是这样强大的队伍,生命滙也要对他们进行重新培训,建立新的知识体系,同时在观念上从“治病”转为“防病”。每隔一段时间,陈力就会邀请国际某领域最顶级的专家来生命滙讲课。
  
  关于医疗人才的招聘,陈力自陈没有那么多“三顾茅庐”的精彩故事可讲,因为医生和医生之间存在共鸣,更重要的是,医生是一个非常独特的群体。“医疗方面的人才很有意思,尤其是好医生,她们不会以赚钱为导向,而是以一颗仁心为导向,这样的好医生只有在观念上认同你之后,才会加入你。”陈力说。
  
  生命滙有一位客人在房产界浸淫多年,颇有资财。经过一年的健康管理之后,觉得生命滙的服务可圈可点。随后自己创建了一个类似于生命滙的机构,开业没多久,因为医疗人才队伍跟不上,迫不得已压缩经营规模。陈力听说之后唏嘘不已,随后感慨:“医疗服务这件事情还真的不是钱能砸出来的。”
  
  2013年10月,生命滙正式在北京落成。“滙”是汇集之意,陈力要汇集全球顶尖的医疗智慧,然后在中国落地,让国人不必再远渡重洋,也不必再四处遴选。陈力也清楚,“抗衰防癌”这件事情不是一个人或一家机构能够做成,它既需要先进的技术,也需要民众观念的更新,所以也要汇集各方资源。
  
  之所以用繁体的“滙”而不用简体,是因为陈力深知“汇集”这件事并不容易,也并不简单。
  
  “选品”是陈力时间分配中最重要的一块,即便只是选择一件产品,也要耗费极大心力。为了挑选更好的产品和技术,陈力每年都会在世界各地来回奔走。光是今年,陈力就去了美国、日本、以色列、英国四个国家,看了数十家机构。不止陈力,生命滙医疗和技术方面的高管都担当着“选品”的职责。
  
  生命滙对产品和技术的选择极为严苛,任何一件新的产品或技术想要同客人见面,都需要不断过关斩将。
  
  如果认为某项技术或产品可以进入选择流程,第一件事就是提交至专业评估委员会。生命滙的专业评估委员会由各地生命滙的院长,以及生命滙的学科带头人共同成立,“这些人是技术出身,他们知道什么是好的。”同时,生命滙还有一个全球专家组成的顾问委员会,为选品提供全球化视野的建议。
  
  评估委员需要评估产品和技术的原理,也要负责确认该产品或技术的先进性和详实性,这需要通过大量的高质量国际文献来验证。“技术的拥有者会讲述他自己的原理,但是否可靠是另一回事儿。另有一些科学家,他有很好的创意和技术,但如果过于前沿,甚至还在实验室阶段,我们就会直接pass。”生命滙首席肿瘤专家李小冰博士说。
  
  技术原理是否可靠只是第一关,第二关要看“认证”。从认证角度来看,引进的产品或技术既要具备领先性,又需要拥有国家相关部门的准入或许可,这也是医疗行业非常重要的临床原则。
  
  更加重要的是产品和技术的临床案例,可即便在临床案例层面过关,生命滙也不会立刻用之于客户。最新引入的产品或技术会先在内部团队试用,包括陈力本人在内,在确认过效果和服务流程之后,生命滙才会将之推荐给客人。
  
  利他而为
  
  六年下来,生命滙的产品服务体系已经相当完善。客人来到生命滙,首先会接受极为详细的个性化身体检查,而不仅仅是普通医院的常规检查,其中包括基因弱区分析、液体活检(肿瘤标志物检测,可提前3-5年发现癌前病变)、细胞活性检测、免疫能力评估、内分泌与荷尔蒙平衡检测等等。
  
  根据客人的检测报告,生命滙的医生会给出针对性的方案,并为每位客人配备一名私人医生、一名健康管家、一名客户经理。用陈力的话来说,生命滙会对客人进行“全生命周期的健康管理”。
  
  在陈力眼里,管理健康和管理企业是一样的,要在事先做好风控和预测,也要有时间和资金的预算,最后当然也要有“产出”。何谓“产出”?简而言之,就是客人拥有了更旺盛的精力、更长的寿命、更高的生命质量。
  
  陈力特别享受与客户建立信任的过程,在建立生命滙之初,逢年过节,生命滙都会送给客人一些小礼物,现在的情况恰恰相反——每逢节日,生命滙的工作人员都会收到许多客人送的礼物。
  
  生命滙目前最年长的客人是一位94岁的老大爷,患有中风,同时患有轻微的阿尔兹海默症,不仅半身瘫痪,而且连自己的家人都无法辨认。生命滙通过功能医学营养素,对老人的免疫能力、代谢能力、情绪、睡眠以及心血管功能进行全面调理,在经过三个月的治疗之后,老人不仅能够下床走动,甚至还能复述出女儿的手机号码。
  
  每每提起这位老大爷,陈力就会特别开心。她不止一次说:“人本身就是在不同的环境中用不同的角色去服务别人。”她的角色几经转换,只有服务这点没变,服务他人会给陈力带来满足感。
  
  当笔者问及陈力的作息时间时,她不好意思地笑了笑,说自己总是熬夜,作为生命滙的“代言人”,不健康的生活方式让她觉得有些惭愧。但是事出有因,每天晚上,都会有客人向她咨询健康问题,而她也会耐心地一个一个回复,很少有拒绝的时候。“一般找到我的人都处在一种很焦虑的状态,关于癌症,关于如何治疗等等,我不忍心不回答他们。”陈力说基本每一天都如此,现在也养成了习惯。
  
  掌舵者的性格往往会在企业文化中投射出影子,“利他”恰恰也是生命滙企业文化的一部分。走进生命滙,有一种十分奇特的氛围,无论是认识还是不认识,无论是打扫卫生的阿姨还是偶然遇到的医疗人员,都会非常热络地打招呼。
  
  听完来访者的描述后,陈力会心一笑,说:“利他有两个层面,一是我们对客人的服务,二是我们团队内部的。为他人服务,帮助他人,从而成就自己。”
  
  除“利他”外,生命滙企业文化的关键词还有“精进”“相信”等。“精进”是指不断改善、不断修正、不断提高,这是一个永无止境的过程。说到“相信”,陈力的表情有些虔诚,“相信我们正在做的事情,也相信我们能够为别人的生命品质带来提升。”
  
  无论是“精进”还是“相信”,最终的目标都是“利他”。
  
  每隔一段时间,陈力都会找几个客人坐下来聊一聊,听取客人的建议。只要客人的建议合理,她会以最快的速度修正——生命滙的治疗床床单在每次使用后都会清洗、消毒,但有的客人说一次性床单会更让人放心。
  
  没几天,生命滙就换上了清一色的一次性床单。
  
  在陈力看来,客人不仅是客人,也是公司的运营者,更是自己创业六年来的支撑者。生命滙每个月都会举办生日会,欢迎新来的小伙伴,但这不是“重头戏”,最重要的是评选本月最佳案例。
  
  生命滙每个月会评选三个最佳案例,上报的会有20个左右,他们年龄不同,性别不同,症状不同,唯一相同的是,他们身体的各项指标都有大幅改善。“每次看到这些,我都会感觉到自己是在做正确的事情,虽然创业很辛苦,但它绝对不是一个苦哈哈的故事。”
  
  相信未来
  
  陈力对客人有信心,对客人的需求也很有信心。她认为,未来的抗衰防癌行业至少是百亿甚至千亿的市场规模。不过从目前来看,还有巨大的瓶颈有待突破。这种瓶颈不单单是生命滙的瓶颈,也是整个行业的瓶颈。
  
  这种瓶颈就是“获客”。
  
  在陈力看来,医疗服务是建立在信任基础之上的行业,这个行业跟钱有关系,但又没关系。“只要有钱,哪怕是汽车,你都可以当场决定要不要买,衣服、首饰就更是如此。但医疗服务行业不同,他如果对你没有信任,即便将服务送给他,他也不会要。”
  
  解决“获客”难题,一是要建立信任,二是要唤醒需求。但无论是建立信任还是唤醒需求,都有一个共同的基础,即普及抗衰防癌、预防疾病的观念,所以陈力希望有更多的人能了解抗衰防癌的理念。“但凡有预防理念,就一定会有帮助,哪怕你不来生命滙又有什么关系呢?”
  
  提起最近因为癌症逝世的一系列名人,陈力的眼神有些黯淡。在她看来,这些人都不该遭此磨难。“为什么在美国和日本,癌症的五年生存率可以达到70%到80%,而中国只有30%?就是因为他们发现得早,只要早发现,是有很大机会治愈的。”陈力的语气中满是惋惜。
  
  为了传播观念、唤醒需求,生命滙的业务条线也在逐渐增加。未来的生命滙不仅仅属于精英群体,陈力希望在力所能及的范围内,让更多的人以更亲民的价格享受到国际水准的抗衰防癌服务,“生命滙Lite”为此而生。
  
  “生命滙Lite”,意即“小生命滙”,在未来的两到三年内,陈力要在一二线城市开30家“小生命滙”。它的科室较少,面积较小,但是可以提供的服务并不少,包括精准体检、体检规划、体内排毒、营养补充、容颜管理等等,相比于生命滙的旗舰店,“小生命滙”的价格也更加亲民。
  
  虽然成立三年以上的旗舰店已经可以做到盈利,但陈力坦承只能做到微利。“这就不是一个暴利的行业,如果以赚钱为目标,这个初生的行业就没办法可持续发展。”所幸这两年生命滙的管理比较严格,现金流还算不错,如此才能一家店接着一家店地开下去。
  
  不仅有生命滙Lite,也有生命滙Plus,这是一个“严选”模式的产品项目,它汇集了全球优质的抗衰防癌产品。据陈力介绍,该项目已经做了两年,营业额过亿。“从服务的人数来看,生命滙旗舰店的服务范围以万为单位,生命滙Lite的服务范围就能以十万为单位,而生命滙Plus的服务范围就是以百万为单位。”陈力有些自豪。
  
  采访过程中,“自豪”这种神色在她脸上很少见,更多时候只是温婉的浅笑。
  
  “温和如水”四字似乎可以概括陈力,她不喜欢“最”这个字,因为“最”往往极端。她的创业生涯中没有最焦虑的一刻,没有最艰难的一幕,也没有最具戏剧性的故事,她希望以温润柔和的心态面对每一件事。虽然很多企业家都说过“创业是一场马拉松”,但她理解的视角似乎有所不同:“创业是一场马拉松,它不是一场冲刺,所以不能让自己处于无休无止的高压状态,你跑不过的。”
  
  想要平静面对这场马拉松,需要一颗“欢喜”心。
  
  “欢喜”是生命滙企业文化的最后一个关键词,陈力说“欢喜”是人类最大的自由,正如孔子认为“仁”是人类最大的自由。“最大的自由不是想做什么就做什么,而是无论发生什么事情,我都能以从容的心态去应对。”
  
  能以天下之至柔,驰骋天下之至坚,是谓“温和如水”。
  
  现在的陈力很少参与应酬。闲暇时间,要么是在做公益,要么是在读书,要么是和闺蜜、好朋友在一起。“其实作为一个企业的领路人,我应该到处去交际,可那个实在实在实在不是我的性格。”陈力一连用了三个“实在”。她说不愿意再去交换,不愿意再强迫自己做不喜欢的事情,也慢慢开始享受纯粹的、毫无功利目的的交流。
  
  陈力也有种很愿意去相信别人的特质。她说自己给别人的预设永远是“善良”,即便今年在招聘高管的时候吃了几颗“实心冷汤团”,她也不愿意去怪罪别人,而只怪自己没有做好背景调查。
  
  陈力的性格中仿佛有某种宗教特质,她一面说对宗教没有很深入的了解,一面又连用了三个“相信”:
  
  “我相信善有善报,我相信心性光明,我相信人性本善。”
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